Produkty sprzedawane przez CLO SKIN SRL mogą być dostarczane wyłącznie na terytorium Rumunii za pośrednictwem partnerskich firm kurierskich.

Prosimy o wprowadzenie adresu dostawy podczas finalizacji zamówienia, aby wyświetlić odpowiednią opłatę za dostawę.

CLO SKIN SRL wysyła produkty w terminie 1–3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W sytuacjach wyjątkowych (kampanie promocyjne, Black Friday, okresy świąteczne, nieprzewidziane zdarzenia lub okresy urlopowe) termin dostawy może zostać wydłużony do maksymalnie 10 dni roboczych.

Dostawa w trybie przedsprzedaży

W przypadku produktów dostępnych w przedsprzedaży termin dostawy może się różnić w zależności od czasu transportu. Zastrzegamy sobie prawo do realizacji zamówień w późniejszym, nieokreślonym terminie. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy paczka będzie gotowa do wysyłki.

Potwierdzenie wysyłki

Potwierdzenie wysyłki zawiera informacje umożliwiające śledzenie zamówienia (tracking). W przypadku opóźnień poinformujemy Cię o statusie dostawy.

Brak dostępności produktów

Jeżeli zamówiony produkt nie jest dostępny, zostaniesz o tym poinformowany jak najszybciej, a zapłacone kwoty za ten produkt zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.

Nieprawidłowe dane dostawy

Jeśli CLO SKIN SRL otrzyma błędne informacje dotyczące dostawy, firma może odmówić realizacji zamówienia lub ustalić nowy termin dostawy.

Ogólne warunki dostawy

Przesyłki nie mogą być dostarczane na skrytki pocztowe ani do kodów pocztowych.

Przesyłki są dostarczane na adres Odbiorcy podany przez Nadawcę, zgodnie z zasadami partnerskiej firmy kurierskiej.

Firma kurierska może powiadomić Odbiorcę o planowanej dostawie lub nieudanej próbie doręczenia. Odbiorcy mogą być zaoferowane alternatywne opcje dostawy, takie jak dostawa w innym dniu, dostawa bez podpisu, przekierowanie lub odbiór w punkcie dystrybucji.

Partnerska firma kurierska dołoży wszelkich racjonalnych starań, aby dostarczyć przesyłki zgodnie ze standardowym harmonogramem dostaw, ale nie jest to gwarantowane. CLO SKIN SRL ani firma kurierska nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty spowodowane opóźnieniami.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Nie możemy dokonywać zmian w już złożonych zamówieniach. Prosimy o sprawdzenie zawartości koszyka przed złożeniem zamówienia i upewnienie się, że zarówno rodzaj, jak i ilość produktów są poprawne.

Jeśli chcesz anulować zamówienie o statusie „W trakcie realizacji”, można to zrobić, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod adresem: contact@clo.skin.

Jeżeli klient nie poinformował firmy o chęci anulowania zamówienia, odmowa przyjęcia zamówienia będzie traktowana jako nadużycie. W związku z tym zastrzegamy sobie prawo do nie realizowania zamówień klientów, którzy wcześniej odmówili przyjęcia zamówienia, chyba że zapłacą oni wartość zamówienia z góry.

Dodatkowo, klient ponosi koszty transportu w przypadku, gdy paczka opłacona z góry online kartą zostanie odmówiona/nieodebrana, odbiorca nie może zostać znaleziony lub paczka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowych/niekompletnych danych. Klient otrzyma zwrot jedynie kwoty odpowiadającej wartości zamówionego produktu. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia kosztów dodatkowych wynikających z takich sytuacji z winy odbiorcy.

Zamówienia są dostarczane przez kuriera od poniedziałku do piątku na adres podany w zamówieniu. Weekendy i święta ustawowe nie są dniami roboczymi. Ponieważ korzystamy z usług zewnętrznego dostawcy, nie możemy żądać od firmy kurierskiej dostawy o określonej godzinie lub dniu. Nie ponosimy również odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmę kurierską. Termin dostawy może być wydłużony w niektórych przypadkach, takich jak okresy promocyjne, święta lub sytuacje drogowe uniemożliwiające dostawę (powodzie, obfite opady śniegu itp.).

Prosimy o sprawdzenie nienaruszalności opakowania zewnętrznego (pudełka) i w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń sporządzenie protokołu z przedstawicielem firmy kurierskiej.